Retourneren

Je hebt het recht om je online bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na je annulering heb je nog eens 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending terug. Alleen de kosten van het terugsturen zijn voor jou: circa € 7,25 per pakket binnen Nederland; kijk voor de exacte tarieven bij je vervoerder.

Stuur je een deel van je bestelling terug, dan betalen wij de prijs van die producten terug; de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling betalen wij dan niet terug. Ook dan heb je na je annulering 14 dagen om de producten terug te sturen.

Zo retourneer je

  1. Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar freyjagemstiel@gmail.com. Vermeld je naam, adres, ordernummer en wat je terugstuurt, of gebruik het modelformulier voor herroeping dat onderaan onze algemene voorwaarden staat.
  2. Binnen 48 uur ontvang je een bevestiging met het retouradres.
  3. Verpak het product zorgvuldig, waar dat redelijkerwijs kan in de originele verpakking, en stuur het binnen 14 dagen naar ons terug. Bewaar het verzendbewijs.
  4. Wij betalen het bedrag binnen 14 dagen na je annulering terug, via dezelfde betaalmethode. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.

Voorwaarden

  • Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product in waarde gedaald doordat je er verder mee bent omgegaan dan daarvoor nodig was, dan mogen wij die waardevermindering inhouden op de terugbetaling.
  • Producten die op jouw verzoek of naar jouw wensen zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
  • Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden, zoals een aura spray, kun je niet retourneren zodra de verzegeling is verbroken.
  • Koop je iets ter plekke bij ons, in onze ruimte in Tiel of aan onze kraam op een beurs of markt, dan is dat een winkelaankoop zonder wettelijke bedenktijd; je garantie en klachtrecht blijven wel gewoon gelden. Bestel je online en haal je af, dan geldt de bedenktijd wel.

Vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via freyjagemstiel@gmail.com.