Algemene voorwaarden Freyja Gems

Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2026. Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling in de webshop op freyja-gems.nl en voor aankopen bij ons ter plekke: in onze ruimte in Tiel en aan onze kraam op beurzen en markten. Met "je" bedoelen wij de klant die als consument koopt; met "wij" Freyja Gems. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden. Je kunt ze op elk moment opslaan of afdrukken via deze pagina.

Artikel 1 — Wie wij zijn

  • Freyja Gems, eenmanszaak van Chantal de Bruin
  • Drumptselaan 32, 4003 HE Tiel, Nederland — onze ruimte en afhalen op afspraak
  • E-mail: freyjagemstiel@gmail.com · Telefoon: 06 48 40 35 31
  • KvK-nummer: 87933772 · btw-identificatienummer: NL004510591B30

Artikel 2 — Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Freyja Gems en op elke overeenkomst tussen jou en ons.
  2. Afspraken die van deze voorwaarden afwijken, gelden alleen als wij ze schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) hebben bevestigd. Zulke afspraken zijn nooit in jouw nadeel ten opzichte van de wet.
  3. Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden. Wij vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige die er zo dicht mogelijk bij aansluit.
  4. Deze voorwaarden beperken nooit de rechten die je als consument volgens de wet hebt.

Artikel 3 — Ons aanbod

  1. Wij verkopen natuurlijke edelstenen en mineralen, orgonite en chembusters, resin art, edelsteenkaarsen, edelsteensieraden, wierook en smudge, aura spray, zoutlampen, geschenkdozen en cadeaubonnen.
  2. Veel van onze stenen zijn unieke stukken. Bij een uniek stuk ontvang je precies het exemplaar dat op de foto's staat. Bij producten die wij in meervoud verkopen (zoals zakstenen, wierook of kaarsen) kan het geleverde exemplaar in kleur, vorm en tekening iets afwijken van de foto; dat hoort bij natuurproducten en handwerk.
  3. Onze foto's geven de producten zo waarheidsgetrouw mogelijk weer. Kleuren kunnen op een beeldscherm iets anders zijn dan in werkelijkheid. Maten en gewichten in de beschrijving zijn zo nauwkeurig mogelijk gemeten.
  4. Natuurlijke stenen kunnen kleine insluitsels, barstjes of oneffenheden hebben. Die horen bij het materiaal en zijn geen gebrek, tenzij de beschrijving of de foto's iets anders laten zien.
  5. De werking die aan edelstenen, orgonite en chembusters wordt toegeschreven, berust op traditie en persoonlijke ervaring. Onze producten zijn geen medische hulpmiddelen of geneesmiddelen en vervangen geen medische zorg of behandeling.
  6. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een prijs die duidelijk niet kan kloppen, binden ons niet.
  7. Een cadeaubon is geldig tot de datum die op de bon staat, is inwisselbaar in onze webshop, in onze ruimte in Tiel en aan onze kraam op beurzen en markten, en wordt niet omgewisseld voor geld.

Artikel 4 — Prijzen en verzendkosten

  1. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, maar exclusief verzendkosten.
  2. De verzendkosten hangen af van het formaat en gewicht van je bestelling en van het land van bezorging. Je ziet ze in de winkelwagen vóór je de bestelling afrondt. Vanaf € 150 aan producten verzenden wij gratis binnen Nederland.
  3. Afhalen in Tiel is gratis: kies bij het afrekenen voor "gratis ophalen in Tiel", daarna maken wij samen een afspraak.

Artikel 5 — Bestellen en de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je je bestelling in de webshop afrondt en wij die per e-mail bevestigen. Bewaar die bevestiging; wij bewaren je bestelling ook in onze administratie.
  2. Wij mogen een bestelling weigeren of aan extra voorwaarden verbinden, bijvoorbeeld als de betaling niet slaagt of een product niet meer leverbaar is. Wij laten je dat dan zo snel mogelijk weten en betalen wat je al betaald hebt binnen 14 dagen terug.
  3. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die je bij het bestellen opgeeft. Heb je een verkeerd bezorgadres doorgegeven, neem dan direct contact met ons op; zolang de bestelling niet is verzonden, passen wij het aan.

Artikel 6 — Betalen

  1. In de webshop betaal je vooraf met iDEAL of Bancontact; de betaling loopt via Mollie. Haal je je bestelling af, dan kun je ook contant betalen bij het afhalen.
  2. Wij verzenden of zetten je bestelling klaar nadat de betaling bij ons binnen is.
  3. Meld het ons direct als je merkt dat er iets niet klopt in de betaalgegevens of in de betaling.

Artikel 7 — Verzenden en afhalen

  1. Wij verzenden met PostNL naar het adres dat je bij het bestellen opgeeft, of naar een PostNL-punt als je daarvoor kiest. De landen waar wij bezorgen, kun je bij het afrekenen kiezen.
  2. Na ontvangst van je betaling verzenden wij je bestelling binnen 3 werkdagen. In Nederland wordt een pakket daarna meestal binnen 1 tot 3 werkdagen bezorgd; buiten Nederland duurt het langer. Deze termijnen zijn een verwachting, geen harde toezegging. Wettelijk leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen; lukt dat niet, dan laten wij het je weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren. Je krijgt dan binnen 14 dagen je geld terug.
  3. Wij pakken elke bestelling zorgvuldig in. Tot het moment van bezorging ligt het risico van beschadiging of verlies bij ons. Is je pakket beschadigd aangekomen, mail ons dan zo snel mogelijk een foto van de verpakking en het product; wij lossen het met je op.
  4. Kies je voor afhalen, dan spreken wij een moment af. Haal je je bestelling niet binnen 30 dagen na de afspraak op en reageer je niet op onze berichten, dan nemen wij contact met je op om te overleggen over verzending of annulering.

Artikel 8 — Bedenktijd en retourneren

  1. Je hebt het wettelijke recht om een online bestelling zonder opgave van reden te annuleren tot 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen (bij een bestelling in meerdere zendingen: na ontvangst van de laatste). Dit geldt ook als je online bestelt en afhaalt. Koop je iets ter plekke bij ons, in onze ruimte in Tiel of aan onze kraam op een beurs of markt, dan is dat een winkelaankoop waarvoor geen wettelijke bedenktijd geldt; je garantie- en klachtrechten uit artikel 9 blijven wel gewoon gelden.
  2. Annuleren doe je door ons binnen die 14 dagen een e-mail te sturen naar freyjagemstiel@gmail.com, of met het modelformulier onderaan deze voorwaarden. Vermeld je naam, ordernummer en wat je retour stuurt. Je krijgt binnen 48 uur een bevestiging met het retouradres.
  3. Na je annulering heb je nog eens 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. De kosten van het terugsturen zijn voor jou (circa € 7,25 per pakket binnen Nederland; kijk voor de exacte tarieven bij je vervoerder). Bewaar het verzendbewijs.
  4. Wij betalen het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten die je voor de heenzending hebt betaald terug, binnen 14 dagen nadat je hebt geannuleerd. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere.
  5. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan betalen wij de prijs van die producten terug; de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling betalen wij dan niet terug.
  6. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig met het product en de verpakking om. Je mag het uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product in waarde gedaald doordat je er verder mee bent omgegaan dan daarvoor nodig was, dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling. Stuur het product waar dat redelijkerwijs kan in de originele verpakking terug.
  7. Geen bedenktijd geldt voor producten die op jouw verzoek of naar jouw specificaties zijn gemaakt, en voor verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet teruggestuurd kunnen worden zodra de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld een geopende aura spray). Dat vermelden wij bij het product.

Artikel 9 — Garantie, klachten en geschillen

  1. Wij staan ervoor in dat een product voldoet aan de overeenkomst: aan de beschrijving, de foto's en aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit is de wettelijke garantie; die geldt altijd.
  2. Ontdek je een gebrek, laat het ons dan binnen twee maanden na de ontdekking weten via freyjagemstiel@gmail.com, met een foto. Wij herstellen of vervangen het product, of betalen het terug als herstel of vervanging niet mogelijk is — bij een uniek stuk is dat vaak het geval. Kosten die daarbij horen, zoals verzendkosten, zijn dan voor ons.
  3. Heb je een klacht over een product of over onze service, mail ons dan. Wij reageren binnen 14 dagen. Heeft een klacht meer tijd nodig, dan laten wij je binnen die 14 dagen weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
  4. Komen wij er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan houd je de dwingende consumentenbescherming van je eigen land. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

  1. Voor onze aansprakelijkheid gelden de regels van de wet; wij sluiten die niet uit en beperken die niet ten nadele van jou als consument.
  2. Gebruik onze producten zoals in de beschrijving staat. Laat brandende edelsteenkaarsen en wierook nooit onbeheerd achter en houd ze buiten bereik van kinderen en huisdieren.

Artikel 11 — Privacy

Hoe wij met je persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

Artikel 12 — Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op je bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment dat je bestelde. De actuele versie staat altijd op deze pagina.

Bijlage — Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst hieronder kopiëren in een e-mail aan freyjagemstiel@gmail.com.

  • Aan: Freyja Gems, Drumptselaan 32, 4003 HE Tiel, freyjagemstiel@gmail.com
  • Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen* herroep/herroepen*: …
  • Besteld op* / Ontvangen op*: …
  • Ordernummer: …
  • Naam consument(en): …
  • Adres consument(en): …
  • Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): …
  • Datum: …

* Doorhalen wat niet van toepassing is.