Klachten & garantie

Garantie

Wij doen ons best om elk product in topconditie bij je te bezorgen. Toch kan er iets misgaan: een pakket raakt beschadigd tijdens het transport, of een product blijkt niet te zijn wat je op grond van de beschrijving en de foto's mocht verwachten. Dan geldt de wettelijke garantie: een product moet voldoen aan de overeenkomst, en dat blijft zo gedurende de tijd die je van het product mag verwachten. Op grond van het Europese consumentenrecht zijn wij in ieder geval aansprakelijk voor een gebrek dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt; naar Nederlands recht kun je aanvullende rechten hebben.

Ontdek je een gebrek, laat het ons dan binnen twee maanden na de ontdekking weten via freyjagemstiel@gmail.com, het liefst met een foto. Wij herstellen of vervangen het product, of betalen het terug als herstel of vervanging niet mogelijk is — bij een uniek stuk is dat vaak het geval. De kosten die daarbij horen, zoals verzendkosten, zijn dan voor ons.

Goed om te weten: natuurlijke stenen kunnen kleine insluitsels, barstjes of oneffenheden hebben. Die horen bij het materiaal en zijn geen gebrek, tenzij de beschrijving of de foto's iets anders laten zien. Bij een uniek stuk ontvang je precies het exemplaar van de foto's.

Transportschade

Is je pakket beschadigd aangekomen? Mail ons zo snel mogelijk een foto van de verpakking en van het product. Tot het moment van bezorging ligt het risico bij ons, dus wij lossen het met je op.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat iets niet gaat zoals gepland. Mail je klacht naar freyjagemstiel@gmail.com; wij reageren binnen 14 dagen. Heeft een klacht meer tijd nodig, dan laten wij je binnen die 14 dagen weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten. Komen wij er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Meer hierover staat in artikel 9 van onze algemene voorwaarden.